Telefonisch klantenonderzoek
Als onderdeel van de procedure voor het BC FOOD kwaliteitslabel wordt een telefonisch klantenonderzoek uitgevoerd. Hierbij worden klanten van de opleidingsverstrekker systematisch gecontacteerd om hun ervaringen en tevredenheid te peilen. De resultaten van deze gesprekken geven waardevolle inzichten in de sterke punten en mogelijke verbeterkansen van uw organisatie.
Audit op locatie
Tijdens dit bezoek komt een auditor langs bij uw organisatie om de werking, processen en documentatie ter plaatse te beoordelen. Het auditbezoek biedt de mogelijkheid om vragen te stellen, toelichting te geven en samen te kijken hoe uw organisatie voldoet aan de gestelde kwaliteitsnormen. Zo wordt op een transparante en objectieve manier vastgesteld of u in aanmerking komt voor het kwaliteitslabel.
Het eindrapport wordt opgemaakt en de auditor deelt zijn/haar vaststellingen met u. Vervolgens gaat het rapport naar de certificatiecommissie, waar een onafhankelijke auditor een review uitvoert. Aan de hand van de vaststellingen van de auditor en het advies van de certificatiecommissie neemt de certificatiebeslisser een positief of een negatief besluit. De certificatiebeslisser is nooit betrokken bij het auditproces en is daarmee onafhankelijk en onpartijdig.
Het resultaat
Bij een positief resultaat bekomt u het certificaat en het logo van het BC FOOD Kwaliteitslabel voor op uw website. Het certificaat is voor 3 jaar geldig. Op basis van uw BC FOOD kwaliteitslabel kent Alimento-IPV de officiële erkenning toe aan uw organisatie, waardoor u als erkende opleidingsverstrekker zichtbaar wordt voor bedrijven in de voedingssector. Hierdoor kunnen uw klanten genieten van een financiële tussenkomst van Alimento-IPV.
Vervolgens volgt er een jaarlijkse korte check-up om te kijken of uw organisatie nog steeds kwaliteit levert op organisatieniveau. Het is vooral in uw belang dat we dit doen. Zijn er aanpassingen in de organisatie gebeurd, dan kunt u dat op dit moment aangeven. Zo voorkomen we misverstanden of informatieachterstanden bij de verlenging van het BC FOOD Kwaliteitslabel. Het is de verantwoordelijkheid van de dienstverlener om dit correct in te vullen en zo het BC FOOD Kwaliteitslabel te mogen behouden.
Bij een negatief resultaat wordt er geen certificaat uitgereikt. Om alsnog het certificaat te behalen, kunt u een her-audit aanvragen om zo verbetering aan te tonen op de afgekeurde punten.
Minder dan 10 dossiers
Ook voor dienstverleners met minder dan 10 dossiers/klanten is het BC FOOD Kwaliteitslabel toegankelijk en kunt u aantonen dat u op een kwalitatieve manier diensten verricht. Zo vindt er één jaar later een opvolgingsaudit plaats en worden de uitgevoerde dossiers gecontroleerd en klanttevredenheidsonderzoek alsnog uitgevoerd.
Wat bij een her-audit?
Wanneer u niet alle zaken op orde heeft en niet voldoet aan alle vereisten, kunt u een her-audit aanvragen voor de afgekeurde punten. Voor aanvullende werkzaamheden op afstand geldt een kostprijs van EUR 150 excl. BTW per uur . Voor aanvullende werkzaamheden op locatie van uw organisatie word 650 EUR excl. BTW berekend per dagdeel.
De her-audit moet binnen de 12 maanden na het resultaat van de certificatiebeslisser plaatsvinden om bij een positieve afronding het certificaat alsnog te mogen ontvangen. Wordt de her-audit niet uitgevoerd binnen de 12 maanden, zal er opnieuw een volledige audit uitgevoerd moeten worden.