KMO-Portefeuille: best practices
In verschillende branches, zoals het bedrijfsleven, de zorg, het onderwijs en de technologie, dienen best practices als leidraad voor het behalen van optimale resultaten. Ze vertegenwoordigen de collectieve wijsheid en expertise van professionals die de meest succesvolle strategieën en processen in hun respectieve domeinen hebben geïdentificeerd.
Wilt u uw organisatie registreren als KMO-portefeuille dienstverlener? Dan dient u een audit te ondergaan bij een erkend auditbureau, zoals Brand Compliance, om geregistreerd te worden voor de KMO-portefeuille.
In dit artikel geven wij u een aantal best practices om u voor te bereiden op een KMO-portefeuille-audit.
Zorg voor heldere, transparante en duidelijke informatie #
Als dienstverlener voor de kmo-portefeuille is het belangrijk dat u op een correcte manier communiceert met uw klanten. Zorg ervoor dat u duidelijk communiceert over de kmo-portefeuille en bijbehorende diensten.
Creëer overzicht in uw organisatie #
Breng de processen binnen uw organisatie in kaart en bepaal welke stappen er nodig zijn om de klant een optimale dienstverlening te bieden. Maak deze stappen duidelijk voor zowel de klant als voor uw eigen medewerkers.
Pas de regels van de kmo-portefeuille toe #
Zorg ervoor dat u alle regels en voorschriften naleeft die de kmo-portefeuille verwacht. Dit omvat onder meer het gebruik van de juiste documenten en het volgen van de juiste procedures gedurende het hele traject.
Zorg voor continue verbetering van de dienstverlening #
Zet een gedegen systeem op om de klantentevredenheid te meten. Dit is niet enkel een belangrijk onderdeel voor de kmo-portefeuille maar ook een bron van inspiratie voor uzelf als dienstverlener. Zo wordt uw dienstverlening steeds een beetje beter.
Maak alle informatie aantoonbaar #
Tijdens een audit is het belangrijk dat een auditor de uitgevoerde dienstverlening kan staven. Documenteer daarom processen, gesprekken, klantentevredenheid, … Hiermee kunt u aantonen dat u voldoet aan de voorwaarden van de kmo-portefeuille
Brand Compliance #
Wilt u meer weten over de KMO portefeuille? Wordt klant van Brand Compliance en neem deel aan een voorbereidingssessie! Hierin wordt een gedetailleerde toelichting gegevens op de te toetsen norm en de voor de audit benodigde voorbereidingen.
